Política de reembolso

A Ponto Nacional busca garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário devolver ou trocar um produto, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como via internet) podem ser devolvidas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Devolução

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
  • A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como Solicitar

  1. Enviar um e-mail para contato@pontonacional.com com as seguintes informações:
    • Número do pedido
    • Nome completo
    • Motivo da devolução
  2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

Custos de Devolução

  • O custo do frete para devolução, em casos de arrependimento dentro do prazo legal, será coberto pela Ponto Nacional.
  • O cliente receberá um código de envio gratuito para imprimir e despachar o produto pelos Correios.

Reembolso

  • Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
  • Pagamentos via Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Trocas de Produtos

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, deve seguir o mesmo procedimento de devolução. Após a análise e aprovação, um novo pedido será gerado, conforme a disponibilidade em estoque.

  • O frete da primeira troca será coberto pela Ponto Nacional.
  • Caso o novo produto escolhido tenha um valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

3. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso dentro do prazo de 90 dias corridos, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar

  1. Enviar um e-mail para contato@pontonacional.com informando o problema e anexando fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
  2. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para envio do produto para avaliação.

Reembolso ou Troca

  • Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
    • Troca do produto sem custo adicional.
    • Reembolso integral, conforme a forma de pagamento original.
  • Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso ou troca.

4. Considerações Finais

  • A Ponto Nacional reserva-se o direito de não aceitar devoluções ou trocas de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
  • A política de 90 dias para defeitos refere-se à garantia legal, não sendo um prazo para devolução por arrependimento.
  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia com a nossa equipe não serão aceitos.

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